قوانین و مقررات خدمات میزبانی وب

ماهیت قوانین باران سایت، در راستای ارائه خدمات مناسب و تضمین رعایت حقوق برای کلیه کاربران طبق قوانین موجود شرکت های میزبانی وب می‌باشد.

وب سایت باران سایت تابع قوانین جمهوری اسلامی می‌باشد.

  • قوانین باران سایت در صفحه قوانین سایت قابل مشاهده می باشد، امکان تغییر و بروز رسانی قوانین بصورت مداوم وجود دارد.
  • احراز هویت و بررسی تطبیق اطلاعات کاربری اجباری میباشد، شماره تماس کاربر ، کد ملی و شماره حساب( یا کارت) پرداختی صورت حساب باید از طریق ارسال مدارک تایید شود. در صورتی که مدارک ارسالی شما با مشخصات حساب کاربری مغایرت داشته باشد، احراز هویت از طریق ارسال تصویر سلفی همراه با کارت ملی الزامی می باشد.
  • در صورت عدم ارائه مدارک هویتی دقیق و واقعی عواقب آن اطلاعات‬ ‫مستقیما بر عهده خریدار خواهد بود.باران سایت مجاز به تعلیق سرویس ها تا زمان تایید هویت کاربران می‌باشد.
  • باران سایت تغییرات و بروزرسانی ها را پیش از انجام آن بسته به نوع تغییرات اطلاع رسانی خواهد کرد.
  • باران سایت مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی ازنرم افزارها (application ها) و یا برنامه های مورد استفاده کاربران را ندارد.
  • باران سایت فعالیت های زیر را غیرمجاز میداند و در صورت نیاز میتواند سرویس های ارائه کننده موارد غیرمجاز را محدود یا مسدود نماید.
  • استفاده از نرم افزارهای بدون رعایت حقوق معنوی موسوم به CopyRight
  • کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود، مانند phishing
  • نصب و یا استفاده برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور شود.
  • استفاده از برنامه ها و پلاگین های ضعیف و عدم بروز رسانی آن ها
  • ارسال هرزنامه (Spam ) از سرور یا سایت بصورت عمدی یا غیر عمدی( مشکلات امنیتی نرم افزاری)
  • گزارشAbuse از دیتاسنتر
  • عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران
  • استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستم ها و سرورها
  • عدم رعایت مصرف منابع تخصیص یافته
  • باران سایت تمام تلاش معقول و منطقی خود را در جهت رفع مشکلات کاربران انجام خواهد داد. مشکلات برنامه و یا اسکریپت سایت در خدمات پشتیبانی باران سایت قرار ندارد و این مشکلات باید از طریق متخصص مرتبط بررسی و رفع شود.
  • بک آپ گیری از سرویس ها به عهده مشتری ها می باشد.هیچ مسئولیتی در صورت عدم وجود بک آپ از سرویس ها برای باران سایت وجود ندارد.
  • انتقال بک آپ از سایر شرکت ها به باران سایت تنها با ارسال لینک مستقیم دانلود فول بک آپ هاست توسط کاربر امکان پذیر است، انتقال بک آپ رایگان است.
  • باران سایت مسئولیتی در قبال بروز مشکلات نرم افزاری، مانند خرابی سیستم عامل و مشکلات سخت افزاری مانند خرابی هارد ندارد، در زمان بروز مشکل، باران سایت امکان ارائه سرویس مشابه امکان پذیر می باشد،
  • کاربران باید همیشه از اطلاعات خود در خارج از سرور بک آپ داشته باشند، باران سایت تعهدی در بازیابی اطلاعات سرورها در زمان مشکل نرم افزاری، سخت افزاری ویا هک شدن سرویس را ندارد و تنها در صورت وجود بک آپ سالم اطلاعات در سرور مشابه دیگری بازگردانی خواهد شد.
  • کاربران باید نسبت به محافظت از رمزهای مربوط به سایت و سرور خود اقدام کنند، پسوردهایی که از سمت باران سایت برای سرویس های کاربران تعریف می شود باید سریعا پس از تحویل تغییر دهید و امنیت نگهداری آن را انجام دهید. در صورت لو رفتن پسورد کاربران، باران سایت مسئولیتی نخواهد داشت.
  • باران سایت تنها تا زمان سررسید سرویس مسئول حفظ و نگهداری اطلاعات کاربران می باشد. پس از اتمام زمان فعال بودن سرویس، باران سایت تعهدی در نگهداری اطلاعات و بکاپ سرويس شما نخواهد داشت و کاربران موظفند پیش از زمان سررسید سرویس نسبت به تمدید و یا اطلاع رسانی پرداخت اقدام نمایند.
  • ارائه بک آپ از اطلاعات سایت پس از پایان زمان سررسید سرویس و اتمام قرارداد، شامل هزینه خواهد بود.
  • تاریخ سرویس با توجه به زمان سفارش اولیه بوده و در صورت تمدید با تاخیر تاریخ سرویس تغییری نخواهد کرد و از همان تاریخ ثبت سفارش به مدت معلوم تمدید خواهد شد.
  • با توجه به اینکه سرور‌های خارج از کشور، طبق تاریخ تحویل سرور در دیتاسنتر در زمان تمدید از دسترس خارج و سپس در همان روز لغو خواهد شد، تاریخ سررسید سرور‌ها جهت زمان مناسب برای پیگیری تمدید ۵ روز عقب کشیده خواهد شد. تاریخ سررسید و تمدید تمام سرویس ها بر مبنای تاریخ میلادی می باشد.
  • در صورت عدم تمدید سرویس، در صورت نگهداری در وضعیت مسدود و عدم لغو آن، هزینه نگهداری سرویس مطابق فاکتور(های) ایجاد شده خواهد بود.
  • تاخیر در پرداخت فاکتورها طبق قوانین باران سایت شامل هزینه دیرکرد خواهد بود، بنابراین لازم است کاربران نسبت به تمدید به موقع سرویس های خود اقدام کنند.
  • باران سایت تنها از سرویس های اشتراکی بک آپ گیری میکند، سرورهای مجازی و سرور اختصاصی شامل بک آپ گیری از سمت باران سایت نمی‌شوند.
  • باران سایت از هاست هايی با حجم بيش از 10G بک آپ گيری نخواهد کرد.
  • در صورت عدم تمدید دامنه ها تا پیش از روز سررسید آن، باران سایت مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.اطلاع رسانی تمدید دامنه ها تنها از طریق ایمیل انجام میشود. اگر دامنه شما منقضی شود تمديد آن شامل هزينه جريمه کرد خواهد بود، نرخ جريمه توسط مرکز ثبت با توجه به پسوند دامنه مشخص خواهد شد.
  • کاربران موظف به پرداخت فاکتورهای تمدید سرویس‌ها از زمان ایجاد فاکتور تا سررسید سرویس‌ها می‌باشند. سرویس ها روز پس از سررسید توسط سیستم بطور خودکار مسدود خواهد شد، مسئولیت عدم تمدید و مسدود شدن سرویس به عهده کاربران می‌باشد. باران سایت تعهدی در قبال فعال بودن سرویس‌ها پس از تاریخ سررسید ندارد.
  • باران سایت مسئولیتی در قبال مشکلات عدم دسترسی و یا محدودیت های ایجاد شده در زمان اعمال تحریم های بین المللی و محدودیتهای دولتی يا زيرساختی ندارد. .همیشه باید از اطلاعات خود در فضایی خارج از باران سایت و ترجیحا در داخل کشور نسخه پشتیبان داشته باشید.
  • باران سایت هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد اضطراری مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، را ندارد.
  • باران سایت مسئولیتی در قبال مشکلات و محدودیت های ناشی از حملات سایبری بروی سرورها و سرویس ها ندارد.
  • حداکثر جبران خسارت به میزان آخرین دوره صورتحساب پرداخت شده سرویس شما می باشد. این جبران خسارت شامل مشکلات پیش بینی نشده و یا خارج از دسترس باران سایت نمی‌شود.
  • در تمام سرویس ها حداکثر یک هفته زمان گارانتی و بازگشت وجه وجود دارد، برگشت وجه بعد از بررسی کارشناسی انجام میشود. بازگشت وجه شامل سرویس هایی که برای آن کار فنی، رفع مشکل، بهینه سازی یا مشاوره انجام شده باشد، نمی‌شود.
  • بازگشت وجه برای خدمات ثبت دامنه، لايسنس و سرورهای فرانسه وجود ندارد.
    بازگشت وجه تنها به حساب یا کارت بانکی که از طریق آن واریزی انجام شده امکان پذیر است، امکان انتقال به حساب های دیگر وجود ندارد، در صورت لزوم در زمان انتقال وجه باران سایت می تواند از کاربر درخواست ارسال مدارک هویتی مانند تصویر کارت ملی و مدارک بانکی مانند تصویر کارت بانکی نماید، در صورت خودداری از ارسال مدارک باران سایت میتواند واریز وجه را انجام ندهد.
  • سرورهایی که دارای سیستم عامل هایی میباشد که امکان نصب کنترل پنل های هاستینگ ندارد و یا کاربر به هر دلیلی از کنترل پنل استفاده نکند، باران سایت امکان پیشیبانی و پیگیری موضوعات فنی برای این سرویس ها را ندارد.
  • زمان بررسی و تاييد موارد فنی مانند امور فنی، رفع مشکل، انجام تنظیمات و نصب و کانفیگ سرور و … تا ۴۸ ساعت پس از آن می باشد و در صورت بروز مشکل یا عدم کارکرد صحیح سرویس ها پس از این مدت باران سایت تعهدی در پیگیری و رفع مشکل نخواهد داشت.
  • راه های ارتباطی با باران سایت فقط از طریق تیکت و تلفن های درج شده بروی سایت امکان پذیر می باشد. لازم به ذکر است که درخواست ها و مشکلات فنی جهت مستندسازی تنها با ارسال تیکت قابل پیگیری خواهند بود و درخواست های خارج از این روال در اولویت پیگیری و پاسخ گویی قرار نخواهند گرفت.
  • قیمت سرویس ها با توجه به قیمت روز ارز ، تورم و شرایط اقتصادی کشور محاسبه می شود و ممکن است در طول زمان در میزان هزینه سرویس های مختلف تاثیر گذار باشد.(بخش مالی هر ۳ ماه قیمت ها را بررسی و در صورت نیاز بروزرسانی خواهد کرد)
  • تیکت هایی که پس از ۱۲ شب ارسال شود، با تاخیر بیشتری پاسخ داده خواهد شد، در صورتی که درخواست شما نیاز به تایید مدیر فنی داشته باشد صبح روز آینده پیگیری خواهد شد.

ساعات تماس تلفنی 9 الی 13 و 17 الی 20

توافق نامه سطح کیفیت خدمات میزبانی وب باران سایت

  • خدمات سرویس دهی در باران سایت دارای ضمانت دسترسی ۹۸درصد می باشد و در صورت درخواست مشتری، زمان عدم دسترسی توسط باران سایت محاسبه شده و براساس قوانین عمل خواهد شد.
  • مشترک موظف است مستندات واقعی و سیستمی ثبت شده را جهت بررسی قطعی ها ارائه دهد، بدیهی است گزارش شفاهی مشکل و مکاتبات کلامی و غیرمستند نمیتواند ملاک ارزیابی قرار گیرد.
  • میزان اعتبار سرویس مشترک به شرح زیر اعمال میشود:
    Uptime تضمین شده در باران سایت معال ٪۹۸می باشد.
    – عدم دسترسی کمتر از ۳۰دقیقه در یک روز دارای ضمانت نمی باشد.
    – عدم دسترسی کمتر از ۳ساعت در یک هفته دارای ضمانت نمی باشد.
    – عدم دسترسی کمتر از ۱۵ساعت در یک ماه دارای ضمانت نمی باشد.
  • عدم دسترسی در میزبانی وب، به معنای عدم مشاهده سایت، عدم دسترسی به کنترل پنل، عدم دریافت پاسخ ping از سرور میزبان بصورت همزمان از داخل و خارج کشور میباشد.
  • عدم دسترسی به سرور مجازی و اختصاصی، به معنای عدم وجود  ping عدم دسترسی به ssh یا remote desktop بصورت همزمان از داخل و خارج کشور خواهد بود.
  • در هیچ حالتی، عدم کارکرد صحیح سیستم عامل، بروز مشکل سخت افزاری به هر دلیلی، قطعی ها و مشکلات فنی یا زیرساختی در دیتاسنتر شامل مشکلات برق یا شبکه، عدم کارکرد صحیح پروتکل ها و سرویس های فعال در سرور، شامل هیچ گونه ضمانت کیفی نخواهد بود.
  • در صورت بروز مشکلات بالا باران سایت تنها موظف به پیگیری مشکلات و یا تعویض سخت افزار معیوب می باشد.
  • در صورت عدم دسترسی بیش از میزان اعلام شده فوق، دریافت اعتبار سرویس، پس از تایید عدم دسترسی توسط بخش فنی باران سایت انجام خواهد شد.
  • میزان افزایش اعتبار سرویس توسط بخش فروش مشخص و اعمال خواهد شد.
  • منظور از اعتبار سرویس، زمان فعال بودن سرویس میباشد.
  • مستندات قابل بررسی :
    – گزارش عدم دسترسی از دو سیستم مانیتورینگ داخلی و خارجی و سایت های بررسی uptime مانند host-tracker.com میباشد.
    – بررسی دسترسی به سایت و سرور از طریق ping و trace آدرس سایت و آدرس IP سرور از طریق چندین اپراتور اینترنت در زمان مشکل میباشد.
    – بررسی دسترسی به پروتکل های مورد نظر از طریق ابزارهایی مانند telnet یا nslookup میباشد.
رایگان

اگر نیاز به مشاوره با ما دارید؟

    021-28422438

    مشاوره و خرید

    baranhelp@gmail.com

    ارسال ایمیل

    058-36219182

    ویژه کاربران

    کلیه حقوق این وبسایت متعلق به مجموعه باران سایت میباشد.